Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes là pour vous répondre. Le plus simple est de nous écrire via le formulaire de contact ou en nous envoyant un message sur notre compte Instagram.

Vous pouvez égalment nous appeler du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe occidentale) et de 10h00 à 19h00 (heure d'Europe centrale) au +351 910 749 044 / +33 6 58 41 62 72

Je travaille pour un média, j'ai besoin de vous poser quelques questions et je recherche des visuels.

Nous avons hâte d’en savoir plus. Pour toute demande d’informations, contactez-nous par email contact@saudade-design.com ou sur Instagram.

Je voudrais vendre vos produits dans ma boutique, comment faire ?

Envoyez-nous un email en nous précisant l’adresse du point de vente et discutons en!

J'utilise vos produits, j'ai des suggestions à vous faire et je veux partager mon expérience.

Excellente idée! Votre avis est précieux. ils nous permettent de nous améliorer et sont une source d’inspiration inépuisable. Envoyez-nous un e-mail.

Je suis à la recherche d’un produit personnalisé.

Nous sommes là pour donner vie à toutes vos envies. Vous pouvez nous appeler ou nous contacter par email.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Électron, Master Card, American Express) via le système de paiement Stripe.

Les cartes Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande.

Vous pouvez également utiliser PayPal et Apple Pay.

SAUDADE n’a accès à aucune donnée personnelle relative aux details du moyen de paiement du client, à l’exception des derniers chiffres de sa carte bancaire.

Puis je payer en plusieurs fois?

Pour toute commande à partir de 300€, vous avez la possibilité de régler en 3X sans frais grâce à la solution ALMA. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par email.

Où puis-je faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

SAUDADE livre partout dans le monde. Les demandes de livraison hors Europe se font sur demande par email.

Les tapis tissés sur commande sont confectionnés et expédiés dans un délai de 6 à 8 semaines. Pour toutes les autres pièces, votre commande est expédiée sous 14 jours ouvrés maximum. 

Nous mettons tout en œuvre pour que ces délais soient les plus courts possible. 

SAUDADE offre la livraison standard en Europe pour toutes les commandes de plus de 200€. Merci de noter que la livraison gratuite sera appliquée automatiquement à votre commande au moment du paiement.

J'ai passé une commande, comment savoir où en est ma livraison ?

Nous vous invitons à consulter votre boîte mail pour suivre le statut de votre commande ou à vous connecter à votre compte client.

Toutes les commandes sont expédiées avec UPS et peuvent être suivies via leur site web. Toutefois, n'hésitez pas à les contacter si vous avez des questions concernant votre livraison.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison correspond par défaut à votre adresse de facturation. Depuis votre compte client, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Cependant, une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus la modifier.

Vous pouvez toujours nous contacter par email ou par téléphone. Nous ferons en sorte que votre commande arrive à bon port.

Je voudrais un produit personnalisé, est-ce possible ?

Quelle bonne idée ! Nous concevons des tapis personnalisés pour s’intégrer parfaitement dans votre intérieur.

Exprimez vos envies, nous ferons tout pour y répondre !

Comment fabriquez-vous vos tapis et comment choisissez-vous vos artisans?

Nous gérons toute la chaîne de conception des produits de l'idée jusqu'à la commercialisation.

Tous nos tapis sont tissés au Portugal. 

Nos artisans travaillent selon un savoir faire artisanal dans des conditions de travail optimales. 

SAUDADE est une entreprise éthique. Nous payons nos artisans sur des bases Commerce Équitable, en respectant les bonnes pratiques de travail, l'égalité homme-femme, la protection du patrimoine et de l'environnement.

Comment nettoyer votre tapis?

Nos tapis sont tissés à la main, en 100% coton. 

Ils peuvent donc passer à la machine, si possible à froid. Quelques suggestions pour les faire durer le plus longtemps possible :

- Aspirer ou brosser doucement
- Ne pas exposer à la lumière du soleil ou à l'humidité de façon prolongée.
- Le séchage doit se faire à plat pour préserver la forme initiale du tapis.

En cas de taches persistantes ou pour un nettoyage plus profond, nous vous conseillons le nettoyage à sec.

Comment nettoyer vos coussins? 

Les coussins SAUDADE sont tissés main en 100% coton. Vous pouvez les laver doucement à la main et à l'eau froide.

Tous nos coussins sont déhoussables afin de les laver plus facilement en machine ou à la main.

En cas de taches ou pour un nettoyage plus profond, nous vous recommandons le nettoyage à sec.

Est-ce que les coussins incluent un garnissage?

Vous pouvez acheter nos housses de coussin seules ou acheter la housse + l'intérieur du coussin.

Le garnissage de nos coussins est composé à 100% de polyester recyclé à partir de PET. Ils sont hypoallergéniques et ne contiennent aucune substance d'origine animale.

SAUDADE a une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Pendant cette période, vous pourrez retourner votre produit et demander un remboursement ou un échange.

Tous les tapis personnalisables et les commandes spéciales sont exclus des retours ou échanges.

Adresse de retour : 

CASA SAUDADE DESIGN

Rua Rodrigues Faria, nº 103

Edifício I, Piso 4, Espaço 4.01B

1300-501 LISBOA

PORTUGAL